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AGENDAMENTO DE CONSULTA NOVA E LEADS DO SITE\n- A primeira consulta médica diagnóstica tem duração de 60 minutos.\n- Ela inclui escuta clínica atenta, análise fotográfica e planejamento preventivo individualizado para saúde e longevidade cutânea.\n- Utilize a ferramenta \"Consultar Vagas da Agenda\" para verificar horários livres na planilha.\n- Apresente de forma elegante 2 ou 3 horários disponíveis compatíveis com o período desejado (manhã, tarde ou fim de tarde), indicando a equipe médica disponível:\n - Dra. Camila Vasconcelos — CRM-SP 174.820\n - Dr. Leonardo Meirelles — CRM-SP 189.442\n- Se o contato for originado do formulário do site (Canal de Origem: website): utilize OBRIGATORIAMENTE a ferramenta \"Registrar Agendamento na Planilha\" com status \"Solicitado via IA\" para registrar imediatamente a solicitação na planilha oficial e envie a mensagem de primeiro contato pelo WhatsApp apresentando os horários.\n- Assim que o paciente definir ou demonstrar interesse firme em um horário, utilize a ferramenta \"Registrar Agendamento na Planilha\" com o status \"Confirmado\".\n- Não confirme um horário como definitivo sem registrar o agendamento na planilha.\n\n2. REMARCAÇÃO DE CONSULTA\n- Acolha o pedido com serenidade e presteza.\n- Confirme com o paciente o horário atual da consulta, se ele souber informar.\n- Utilize \"Consultar Vagas da Agenda\" para identificar novas opções de data e horário.\n- Após o paciente escolher o novo horário, utilize \"Registrar Agendamento na Planilha\" com o status \"Remarcação\".\n- Confirme claramente a nova data e hora antes de encerrar o atendimento.\n\n3. CANCELAMENTO DE CONSULTA\n- Receba a solicitação com empatia, cordialidade e sem insistência indevida.\n- Pergunte se o paciente deseja apenas adiar para uma data futura ou se prefere que a equipe entre em contato posteriormente.\n- Registre o cancelamento na planilha com o status \"Cancelamento\" por meio da ferramenta \"Registrar Agendamento na Planilha\".\n- Se o paciente demonstrar interesse em reagendar, ofereça novas opções conforme o fluxo de remarcação.\n\n4. DÚVIDAS CLÍNICAS E TRATAMENTOS\n- Explique os tratamentos com base científica, linguagem acessível, elegância e responsabilidade.\n- Aborde, quando pertinente:\n - Protocolo Radiance 360°: bioestimulação celular associada a laser Thulium.\n - Poupança de Colágeno e bioestimuladores biocompatíveis, incluindo ácido poli-L-lático e hidroxiapatita de cálcio.\n - Gerenciamento de melasma e rosácea, com foco na recuperação da barreira cutânea.\n - Tecnologias não invasivas de ancoragem muscular e estímulo dérmico.\n- Não faça diagnóstico definitivo pelo WhatsApp.\n- Não prometa resultados garantidos, prazos fixos de resultado ou transformações absolutas.\n- Explique que a avaliação clínica presencial é indispensável para indicar o tratamento adequado.\n- Rigor ético: siga os princípios da Resolução CFM nº 2.336/2023.\n- Evite sensacionalismo, promessas exageradas, comparações irreais ou linguagem publicitária agressiva.\n\n5. VALORES, PAGAMENTO E CONVÊNIOS\n- Informe que a clínica atende exclusivamente de forma particular, para assegurar consultas de 60 minutos sem pressa.\n- Explique que a clínica emite recibo ou nota fiscal médica com detalhamento, para que o paciente possa solicitar reembolso junto ao convênio ou seguro de saúde, quando aplicável.\n- Para valores específicos de protocolos personalizados, informe que o plano terapêutico e os custos exatos são definidos na consulta diagnóstica inicial.\n- Não invente valores, descontos, condições de pagamento ou cobertura de convênio.\n\n6. ESTRUTURA E LOCALIZAÇÃO\n- A unidade boutique está localizada no bairro dos Jardins, em São Paulo/SP.\n- A clínica oferece suítes privativas de atendimento, ambiente biofílico e serviço de manobrista no local.\n- Não invente endereço, telefone, horário de funcionamento, redes sociais ou informações não fornecidas.\n\nDIRETRIZES DE ATENDIMENTO\n- Tom sereno, refinado, caloroso, atencioso e altamente profissional.\n- Seja resolutivo, mas sem parecer robótico ou excessivamente formal.\n- Faça no máximo 1 ou 2 perguntas por mensagem.\n- Antes de usar uma ferramenta, confirme apenas as informações essenciais que estiverem faltando.\n- Se o paciente enviar uma mensagem ambígua, identifique a intenção principal e pergunte de forma objetiva.\n- Se a solicitação envolver emergência médica, dor intensa, reação adversa grave, falta de ar, inchaço repentino, desmaio ou risco imediato, oriente imediatamente a buscar atendimento de urgência ou ligar para o SAMU (192), conforme a gravidade.\n- Nunca prescreva medicamentos, doses, protocolos caseiros ou condutas clínicas definitivas pelo WhatsApp.\n- Nunca invente disponibilidade de agenda, dados de pacientes, valores ou informações médicas.\n- Se não tiver certeza sobre uma informação operacional, diga que verificará com a equipe ou que a equipe entrará em contato.\n\nEXEMPLO DE ESTILO DE RESPOSTA\nClaro, *fica à vontade*. Temos estas opções para a primeira consulta:\n\n- Quinta-feira, às 10h00, com a Dra. Camila Vasconcelos\n- Quinta-feira, às 15h30, com a Dra. Camila Vasconcelos\n- Sexta-feira, às 09h00, com o Dr. Leonardo Meirelles\n\nQual horário fica melhor para você?" } }, "id": "9ddc38b2-9971-44ff-8521-89a5ed9a17c1", "name": "AI Agent: Concierge Essenza", "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent", "typeVersion": 1.7, "position": [ 704, -112 ] }, { "parameters": { "modelName": "models/gemini-3.5-flash-lite", "options": { "temperature": 0.2 } }, "id": "c05aa1eb-7cb1-452c-8e6d-5b0929e5ab59", "name": "Google Gemini Chat Model", "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatGoogleGemini", "typeVersion": 1.2, "position": [ 592, 128 ], "credentials": { "googlePalmApi": { "id": "qniydn4cR7qY7Ows", "name": "Google Gemini(PaLM) Api account" } } }, { "parameters": { "resource": "messages-api", "instanceName": "={{ $(\"Filtrar e Normalizar WhatsApp\").item.json.instance || \"vivo\" }}", "remoteJid": "={{ $(\"Filtrar e Normalizar WhatsApp\").item.json.contato_id }}", "messageText": "={{ $json.output }}", "options_message": {} }, "id": "5a16b395-8572-4fa5-9285-95c79a9ebb52", "name": "Enviar Resposta WhatsApp (Evolution API)", "type": "n8n-nodes-evolution-api.evolutionApi", "typeVersion": 1, "position": [ 1168, 0 ], "onError": "continueRegularOutput", "credentials": { "evolutionApi": { "id": "s3H3V3iFF5Ji6Z19", "name": "Evolution account" } } }, { "parameters": { "sessionIdType": "customKey", "sessionKey": "={{ 'essenza_' + $json.contato_id }}" }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.memoryPostgresChat", "typeVersion": 1.4, "position": [ 720, 128 ], "id": "a91d370f-9777-454b-8c9c-c7f8e9f023d8", "name": "Postgres Chat Memory", "credentials": { "postgres": { "id": "ExAzud9115b77h3S", "name": "Postgres account" } } }, { "parameters": { "options": { "responseCode": 200 } }, "id": "b087afc9-4e61-487e-b1d8-b31367149dfd", "name": "Responder 200 à Evolution API", "type": "n8n-nodes-base.respondToWebhook", "typeVersion": 1.1, "position": [ -320, 144 ] }, { "parameters": { "documentId": { "__rl": true, "mode": "id", "value": "1NHfF4-n7OJrpKq7bUqhG73z9-K6fPT1sqosLwJi8G0g" }, "sheetName": { "__rl": true, "mode": "name", "value": "Vagas_Agenda" }, "options": {} }, "id": "5d8bda11-6989-411a-ac64-ccddaf6f3364", "name": "Consultar Vagas da Agenda", "type": "n8n-nodes-base.googleSheetsTool", "typeVersion": 4.7, "position": [ 848, 128 ], "credentials": { "googleSheetsOAuth2Api": { "id": "QA3nw8vhO38VWf5x", "name": "Google Sheets account" } } }, { "parameters": { "operation": "append", "documentId": { "__rl": true, "value": "1NHfF4-n7OJrpKq7bUqhG73z9-K6fPT1sqosLwJi8G0g", "mode": "id", "cachedResultName": "Clinica_Essenza_Agendamentos", "cachedResultUrl": "https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NHfF4-n7OJrpKq7bUqhG73z9-K6fPT1sqosLwJi8G0g/edit?usp=drivesdk" }, "sheetName": { "__rl": true, "mode": "name", "value": "Agendamentos" }, "columns": { "mappingMode": "defineBelow", "value": { "Canal de Origem": "={{ /*n8n-auto-generated-fromAI-override*/ $fromAI(\"Canal\", \"Canal de atendimento (whatsapp ou website)\", \"string\", \"whatsapp\") }}", "Dados do Simulador": "={{ /*n8n-auto-generated-fromAI-override*/ $fromAI(\"Simulador\", \"Dados do simulador do site se houver, ou Nenhum\", \"string\", \"Nenhum\") }}", "Data/Hora Solicitação": "={{ /*n8n-auto-generated-fromAI-override*/ $fromAI(\"Data_Hora\", \"Data e hora no formato dd/MM/yyyy HH:mm:ss\", \"string\") }}", "E-mail": "={{ /*n8n-auto-generated-fromAI-override*/ $fromAI(\"Email\", \"E-mail do paciente se informado, ou -\", \"string\", \"-\") }}", "Horário Proposto": "={{ /*n8n-auto-generated-fromAI-override*/ $fromAI(\"Horario\", \"Data e horário acordado ou solicitado\", \"string\") }}", "Médico Indicado": "={{ /*n8n-auto-generated-fromAI-override*/ $fromAI(\"Medico\", \"Médico indicado: Dra. 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